はじめに
ネッツトヨタ高知株式会社（以下当社という）がお客様に商品・サービスをご提供するにあたり、お客様へのサービス・商品のクオリティの向上およびお客様のご便宜をはかるために、個人情報をご提供いただくことがあります。当社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はありえないと考えています。そこで当社の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、プライバシー・ポリシーとしてお客様のご理解をいただくためにここに公開いたします。
個人情報とは
お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報をいいます。また、ほかの情報と合わせ特定のお客様を識別できる情報も個人情報といたします。店頭でお名前等をご記入いただいたアンケート、ご購入手続きの際に記入していただいた各種の書類などに記載された情報がこれにあたります。
個人情報の収集について
当社では、お客様から個人情報を収集するときは、その目的をパンフレットやホームページ上において明示します。また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場においてあらためて、収集目的を明確にいたします。お客様にお知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。 お客様は、お客様の自由な判断でこの同意を拒むことができます。
お客様情報の利用
収集させていただいたお客様情報は、以下の目的またはその他正当な目的でのみ利用いたします。
[1]お客様とのお取引上の責任を果たすこと。
[2]当社より
1.定期点検、車検及び保険満期のご案内などを提供するため、郵便、電話、電子メールなどの方法によりお知らせすること。
2.自動車、保険、携帯電話、その他当社において取り扱う商品･サービス等あるいは各種イベント･キャンペーン等の開催について、郵便、電話、電子メールなどの方法によりご案内すること。
3.商品開発等あるいはお客様満足度向上策等検討のため、お客様にアンケート調査を実施すること。
[3]保険については当社は以下の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある保険会社の商品･サービスをご提案する ために、必要な範囲で利用させていただくことがあります。
＜損害保険会社＞- 三井住友海上火災保険株式会社(http://www.ms-ins.com)
- あいおいニッセイ同和損害保険株式会社(http://www.aioinissaydowa.co.jp)
- 東京海上日動火災保険株式会社(http://www.tokiomarine-nichido.co.jp/)
- 損害保険ジャパン株式会社(http://www.sjnk.co.jp/)
- JA共済（http://www.ja-kyosai.or.jp/）
- 三井住友海上あいおい生命保険株式会社(http://www.msa-life.co.jp/)
- 東京海上日動あんしん生命保険株式会社(http://www.tmn-anshin.co.jp)
- SOMPOひまわり生命保険株式会社(http://www.himawari-life.co.jp/)
※各保険会社の利用目的については、各社のホームページをご参照ください。
お客様は、前項[2]、2.3.のご案内・アンケート調査の実施の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことが できます。
お客様情報の第三者への提供
当社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。
但し、当社が業務委託先に、委託業務に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りでは有りません。
[1]お客様が同意されている場合。
[2]トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者に口頭、書面または電子媒体にて提供する場合。なお、提供先の利用目的は、以下の通りです。
| 提供先 | 提供内容 | 提供先の利用目的 |
|---|---|---|
| トヨタ自動車 株式会社および トヨタ自動車 株式会社と 情報提供契約を 締結した者 |
注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる 情報及び買主注文者及び登録名義人（使用者）の 氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報（以下 「車両注文書等記載の個人情報」という）及び、 将来、当社がサービス入庫等を通して把握する 「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報 |
お客様に、商品の企画・開発等あるいは、 お客様満足度向上策などの検討の参考に する目的で、自動車を購入した動機など あるいは当社のお客様対応などについて アンケート調査を実施すること |
| トヨタ自動車 株式会社 |
車両注文書等記載の個人情報 | お客様に、商品・サービスなどについての 情報を提供するなど、営業に関する ご案内をおこなうこと |
| 車両注文書等記載の個人情報及び車両登録番号(将来、 当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫 等を通して、把握する「車両注文書等記載の個人情報 及び自動車登録番号」の変更情報を含む) |
お客様に、リコール等の市場処置案内を 行うこと |
|
| 氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、 車両登録番号・車台番号及び車両装備の 内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の 品番・作業場所・作業内容・作業日及び作業日における 距離計表示の走行距離等 |
お客様からのお申し出やご指摘等に 対して、適切な対応を行うこと |
[3]法令により必要と判断される場合。
[4]お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。
[5]その他正当な理由のある場合。
お客様は、前項[1][2]の第三者への提供の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。
（「お客様情報相談窓口」へご連絡ください。）
個人情報保護の体制
当社では、個人情報保護を全社として取り組むために、個人情報保護推進委員会を設けています。
この委員会のもとに個人情報保護の責任者を選任し、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、社員の個人情報保護教育をすすめ、お客様からのご意見をうけたまわる体制を整えています。
セキュリティ
当社は、個人情報がお客様からお預かりしている情報と理解し、その安全を期することが責務と認識し、適切な管理を実施 いたします。
ホームページからの個人情報の収集
■暗号化当ホームページから個人情報を収集するときは、暗号システム(SSL)を用いてお客様の個人情報を安全に送信していただくことができます。
■cookiecookieは、お客様のパソコンとウエブサイトのあいだでやり取りする小さな情報ファイルです。当社では、ホームページを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookieを用いることがあります。お客さまがご使用しているパソコンのブラウザソフトの設定でcookieの受取りを拒否したり、cookie警告を発することができます。
■リンク当ホームページがリンクしているホームページには、関連他社が運用するものがあります。それらについては、このプライバシー・ポリシーの適用はありません。
お客様からのお問い合せ
お客様は当社が保有するご自分の個人情報について当社に開示を請求することができます。またその結果、必要な場合は修正を請求することができます。そのほか、個人情報に関する問い合わせや苦情・相談を申し付けることができます。当社は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。担当のスタッフもしくは店舗の責任者にお問合せください。
法令などの遵守と改善
当社は個人情報保護のための関連法令およびその他の規範を誠実に遵守いたします。当社は、個人情報保護方針および個人情報保護に関する社内規程を常に見直して、個人情報の取扱いおよび管理を改善してまいります。